Howard Schultz: Starbucks Berjuang untuk ‘Hati dan Pikiran’ Pekerja

Buletin DealBook menggali satu topik atau tema setiap akhir pekan, memberikan laporan dan analisis yang menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah penting dalam bisnis. Jika kalian belum menerima buletin harian, Daftar disini.

Setelah enam tahun pensiun, Howard Schultz kembali ke posisi puncak di Starbucks pada bulan April — kali ini untuk mencoba memperbaiki keresahan karyawan yang meningkat di perusahaan karena menolak upaya serikat pekerja yang melanda negara.

Dia juga kembali karena dia mengatakan negara itu menghadapi “krisis kapitalisme,” dan dia percaya kepemimpinan diperlukan untuk “menemukan kembali peran dan tanggung jawab perusahaan publik,” katanya di forum kebijakan DealBook DC The New York Times pada hari Kamis. .

Kutipan ini telah diedit dan diringkas untuk kejelasan.

aku kembali untuk menemukan kembali peran dan tanggung jawab perusahaan publik pada saat terjadi perubahan budaya dan politik terkait dengan krisis kapitalisme — kebutuhan, persyaratan karyawan di perusahaan saat ini.

aku tidak ingin kritis tetapi aku harus jujur ​​bahwa pemerintah dalam banyak hal telah meninggalkan orang. Jika kalian menelepon ribuan orang yang bekerja untuk mendapatkan gaji hari ini dan kalian bertanya kepada mereka tentang mobilitas ekonomi dan khususnya tentang janji negara, sebagian besar mereka akan mengatakan itu tidak tersedia untuk aku. Dan jika kalian bertanya kepada orang-orang, sayangnya, siapa yang berkulit hitam atau cokelat, mereka akan menjawab tanpa pertanyaan bahwa sebagian besar tidak tersedia bagi aku.

Jika kita memikirkan masa lalu, Starbucks menciptakan asuransi kesehatan yang komprehensif untuk karyawan kita 25 tahun sebelum Undang-Undang Perawatan Terjangkau. Ekuitas dalam bentuk opsi saham untuk semua orang, termasuk pekerja paruh waktu. Biaya kuliah gratis. Kita bisa terus-menerus, tetapi kenyataannya adalah manfaat itu, sebaik dulu dan sekarang, tidak cukup baik untuk karyawan saat ini, terutama karena Gen Z memiliki pandangan yang berbeda tentang dunia. Dan juga karena pemerintah belum memberi mereka jalan yang mereka yakini pantas mereka dapatkan.

Sayangnya Starbucks adalah proksi dari apa yang terjadi. Kami berada tepat di tengah-tengahnya. Jika sebuah perusahaan seprogresif Starbucks, yang telah melakukan begitu banyak hal dan berada pada persentil ke-100 di seluruh industri kita untuk keuntungan bagi orang-orang kita, dapat terancam oleh pihak ketiga yang berarti bahwa setiap perusahaan di Amerika dapat melakukannya. Sekarang, aku telah mengatakan secara terbuka bahwa aku tidak anti-serikat, tetapi sejarah serikat didasarkan pada fakta bahwa perusahaan di tahun ’40-an, ’50-an dan 60-an melecehkan orang-orang mereka. Kami tidak dalam batu bara mining bisnis; kami tidak menyalahgunakan orang-orang kami.

Tetapi masalah besar di negara ini adalah bahwa bisnis tidak cukup berhasil, dan bisnis adalah musuh.

Kami tidak percaya bahwa pihak ketiga harus memimpin orang-orang kami. Jadi kita berada dalam pertempuran untuk hati dan pikiran orang-orang kita.

Membangun perusahaan yang bertahan lama adalah tentang satu hal — mata uang kepercayaan.

Ketika aku melihat harga gas di $6 dan mencapai $7 per galon, kita berada di jalur yang bertabrakan dengan waktu dalam hal berapa lama konsumen Amerika — keluarga Amerika — dapat terus menghabiskan pada tingkat mereka. Jadi, sulit untuk optimis kecuali ada rencana untuk mengendalikan inflasi.

Rusia adalah musuh Amerika, titik. China, dalam pandangan aku, adalah pesaing yang sengit.

Fakta bahwa kita saling mengoceh antara China dan AS dalam hal diplomasi kita sangat tidak sehat. Ini sangat bertentangan dengan apa yang dibutuhkan dunia.

Berkenaan dengan tarif $360 miliar yang dikenakan Trump, di luar jangkauan aku mengapa presiden Amerika Serikat tidak menaikkan tarif tersebut hari ini.

Hanya dalam beberapa bulan terakhir kami memiliki tiga masalah signifikan yang sedang berlangsung. Kami memiliki kekerasan senjata dan situasi di Uvalde dan Buffalo. Kami memiliki situasi mendatang dengan Mahkamah Agung dalam hal Roe v. Wade. Dan kami memiliki masalah imigrasi yang sedang berlangsung. Ketiga masalah itu ada di benak orang-orang kita, dan aku dapat berjanji kepada kalian bahwa mereka sedang melihat Starbucks, dan melihat para pemimpin Starbucks, untuk membela apa yang mereka yakini konsisten dengan nilai-nilai dan prinsip-prinsip panduan perusahaan kita.

Ini tidak nyaman. Ini tidak bisa tentang membunyikan register.

Di dunia tempat kita tinggal, tidak ada perusahaan, tidak ada CEO, yang dapat bersembunyi. Semua orang tahu segalanya. Semua yang kalian katakan secara publik atau pribadi ada di luar sana. Jadi, mari pastikan bahwa kalian membela kebenaran.

Jika kalian bertanya kepada orang-orang kami, apa dua atau tiga manfaat terbesar yang disediakan Starbucks, No. 1 adalah Spotify. Itulah apa itu. Yang kedua adalah Kesehatan Lyra, dan itu adalah kesehatan mental yang kami berikan kepada orang-orang kami.

Kami melayani 100 juta orang di Starbucks, dan ada masalah keamanan di toko kami dalam hal orang yang datang yang menggunakan toko kami sebagai kamar mandi umum, dan kami harus menyediakan lingkungan yang aman bagi orang-orang dan pelanggan kami. Dan krisis kesehatan mental di negara ini parah, akut, dan semakin parah.

Hari ini, kami pergi ke toko komunitas Starbucks di Anacostia, lima mil dari sini, yang merupakan komunitas yang sayangnya merupakan simbol komunitas di seluruh negeri yang kehilangan haknya, tertinggal. Dan inilah Starbucks yang membangun toko untuk komunitas. Sekarang, kami melakukan diskusi meja bundar dengan manajer dan orang lain, dan kami diberi tahu bahwa dari pukul 12 hingga 6 sore hari ini — setiap hari — tidak ada seorang pun di jalan. Mengapa? Karena orang takut anak-anak mereka akan tertembak — lima mil dari Gedung Putih.

aku pikir kita harus memberikan pelatihan yang lebih baik untuk orang-orang kita. Kami harus memperkuat toko kami dan memberikan keamanan bagi orang-orang kami. aku tidak tahu apakah kita bisa membiarkan kamar mandi kita tetap terbuka.

Starbucks sedang mencoba untuk memecahkan problem dan menghadapi problem itu tanggung jawab pemerintah.

aku tidak berhasil, terlepas dari semua yang telah aku coba lakukan, untuk membuat orang-orang kami kembali bekerja. aku sudah memohon kepada mereka. Aku bilang aku akan berlutut. aku akan melakukan push-up. Apapun yang kamu mau. Kembali. Tidak, mereka tidak akan kembali ke level yang aku inginkan. Dan, kalian tahu, kami adalah grup yang sangat kolaboratif dan kreatif. aku menyadari bahwa aku adalah orang sekolah tua dan ini adalah generasi yang berbeda. aku di kantor jam 7 pagi dan aku berangkat jam 7 malam. aku mencoba membuat contoh. aku pikir orang-orang akan kembali dua hingga tiga hari seminggu dan begitulah — begitulah adanya. Tapi yang aku evaluasi adalah, bagaimana tingkat produktivitasnya? Dan kalian tahu, tampaknya orang-orang bekerja di rumah.

Bagaimana menurutmu? Apakah Starbucks proxy untuk apa yang terjadi di Amerika? Beri tahu kami: dealbook@cermin.web.id.com.