‘Kepala Tim Di Mana Saja,’ dan Jabatan Lainnya untuk Waktu yang Tidak Pasti

Inilah satu tanda licik dari waktu yang tidak pasti: jabatan pekerjaan yang lebih panjang.

Beberapa tahun terakhir telah melemparkan bisnis ke dalam kekacauan. Jutaan orang masih bekerja sepenuhnya dari rumah, sementara banyak orang lainnya mulai melakukan perjalanan pulang pergi. Mayoritas orang yang pekerjaannya dapat dilakukan dari jarak jauh sebagian besar masih berada di luar kantor pada awal tahun ini, menurut data Pew Research Center.

“Jumlah gangguan yang kami alami telah mengguncang setiap aspek bisnis,” kata JT O’Donnell, seorang pelatih karir. “Yang menarik bukan hanya jumlah perusahaan baru, dan ide baru, tetapi jumlah jenis pekerjaan baru.”

Jabatan selalu berubah mengikuti perkembangan zaman. Pertumbuhan teknologi baru pada 1980-an memunculkan petugas informasi kepala. Aliran tokoh politik menjadi teknologi mengubah semua orang menjadi kepala staf. Persaingan untuk bakat dalam beberapa tahun terakhir telah mengubah kepala sumber daya manusia menjadi chief people officer. Sekarang munculnya pekerjaan jarak jauh telah memberi jalan ke posisi baru, yang kekuatan abadinya belum diuji.

“Orang akan mencoba banyak judul,” tambah Ms. O’Donnell. “Beberapa akan gagal karena mereka akan terlalu jauh di luar sana. Tetapi pada akhirnya kalian akan melihat banyak perubahan.”

LinkedIn telah melihat lonjakan 304 persen dalam judul yang merujuk “karya hibrida” dan peningkatan 60 persen dalam judul yang terkait dengan masa depan pekerjaan sejak awal pandemi. Arus malaise yang meluas, ditambah dengan gejolak di pasar tenaga kerja, juga telah mengarah pada penciptaan posisi baru yang berfokus pada peningkatan moral — meskipun para pekerja sering skeptis terhadap apa yang sebenarnya mereka ingin dapatkan dari peran yang berfokus pada perasaan itu.

Berikut sekilas beberapa pekerjaan baru yang timbul dari pergolakan di kantor, terutama di perusahaan teknologi dan lainnya yang telah menganut kerja jarak jauh.

Atlassian adalah perusahaan yang membuat perangkat lunak kolaborasi, sehingga ketika perusahaan melakukan remote pada tahun 2020, para pemimpinnya merasakan tekanan untuk menjaga mesin kolaborasi berjalan dengan lancar. Enam bulan yang lalu perusahaan mempekerjakan seorang “kepala tim di mana saja”, sebuah gelar yang mengacu pada ticker saham perusahaan yaitu TEAM. Annie Dean, yang berperan, baru-baru ini mengawasi pembukaan “kantor yang berfokus pada tim di mana saja” — yang sebenarnya terletak di suatu tempat (Austin).

Alih-alih meja dan bilik steril, ada ruang acara yang cerah, tempat duduk empuk, dapur koki, dan papan putih di atas rol. “Model lama berfokus pada produktivitas,” kata Ms. Dean, selama panggilan video dari rumah pantai Pantai Timur keluarganya. “Model baru kami berfokus pada pengalaman.”

Dengan meningkatnya masalah kesehatan mental, pengusaha bergulat dengan bagaimana mereka dapat memberikan dukungan, terutama mengingat kesenjangan dalam perawatan kesehatan mental yang sebenarnya. Claude Silver, misalnya, menjabat sebagai “chief heart officer” di agensi VaynerMedia, gelar yang telah dipegangnya selama bertahun-tahun, meskipun gelar itu semakin diperlukan selama pandemi.

“Daripada melakukan pekerjaan birokrasi di meja dan menjadi orang yang ‘tidak’, kalian membutuhkan lebih banyak orang di perusahaan yang bisa mengatakan ‘ya dan,’” katanya.

Upaya sehari-hari Ms. Silver menjalankan keseluruhan. Setiap sore pukul 13.37 dia membantu mengatur program online untuk staf, apakah wawancara dengan Novak Djokovic atau pembicaraan dengan seorang karyawan tentang saus pedas buatan sendiri. Dia mengirimkan buletin staf yang disebut Detak Jantung, dan juga memimpin “percakapan yang berani” di mana karyawan berbicara tentang peristiwa yang menantang dalam berita.

“kalian telah memperhatikan aku telah mengucapkan kata koneksi sekitar 20 kali,” katanya. “Ini sangat penting untuk keamanan psikologis yang setiap orang – tidak peduli apakah kalian muda atau tua – membutuhkan saat ini dalam waktu yang sangat cemas.”

Beberapa perusahaan bersikap kaku tentang pemikiran mereka tentang fleksibilitas tempat kerja, dengan mempertimbangkan apakah harus kembali sepenuhnya ke kantor atau komitmen untuk sepenuhnya berada jauh. Samantha Fisher, kepala pekerjaan dinamis di Okta, sebuah perusahaan keamanan siber, ingin karyawan merasa bahwa mereka dapat memilih dan memilih rutinitas yang paling sesuai untuk mereka. “Pendekatan yang kurang biner — kalian berada jauh atau tidak — adalah apa yang akan kita dapatkan,” kata Fisher. “Yang diinginkan orang adalah fleksibilitas. Itu belum tentu ‘aku tidak pernah ingin datang ke kantor.’”

Salah satu proyek Okta adalah mendirikan toko kerja dari rumah, sehingga karyawan dapat memesan furnitur kelas kantor, seperti meja berdiri atau kursi ergonomis — pengakuan bahwa pengaturan hibrida mereka bersifat permanen daripada solusi plester.

Pekerjaan jarak jauh cukup kikuk, sehingga banyak perusahaan menjaga agar jabatan yang relevan tetap sederhana: kepala jarak jauh.

Alasan mereka di balik peran, bagaimanapun, dapat terdengar lebih muluk: “Jika kalian memiliki gedung pencakar langit, kalian pasti akan memiliki seseorang yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa bangunan fisik bekerja dengan baik,” kata Darren Murph, yang menjabat sebagai kepala remote GitLab.

Mr Murph melihat perannya sendiri sebagai sesuatu seperti pemeliharaan tempat kerja — hanya saja tempat kerja tidak bersifat fisik. “Perusahaan jarak jauh juga memiliki gedung pencakar langit,” katanya. “Kamu tidak bisa melihatnya.”

Mr Murph mengambil posisinya sebagai kepala remote GitLab sebelum pandemi dinormalisasi bekerja dari rumah. Pada tahun 2019, perusahaan mengadakan konferensi langsung tentang cara membuat pekerjaan jarak jauh menjadi efektif dan seseorang mendorong tim untuk mengidentifikasi pemimpin yang fokus pada proyek itu. Mr Murph sangat percaya bahwa pekerjaan bisa terjadi di mana saja. Beberapa hari yang lalu dia mengatur jadwalnya sehingga dia bisa menghabiskan sore itu bertemu dengan keponakannya dan menyaksikan matahari terbenam di Outer Banks – “kehebatan satu tahun” yang dipadatkan menjadi beberapa jam, katanya.

Sekitar lima tahun yang lalu, perusahaan manufaktur 3M, yang membuat barang-barang seperti perekat, laminasi, ortodontik, dan masker, melakukan survei yang menghasilkan beberapa hasil yang meresahkan: Antusiasme publik terhadap sains rendah. Perusahaan memutuskan untuk menunjuk seorang kepala advokat sains, Jayshree Seth.

Dr. Seth menangani proyek apa pun yang mendorong orang-orang tentang sains: merencanakan acara dengan astronot, membuat film dokumenter tentang ilmuwan wanita. Dengan dimulainya pandemi, dan dalam momen politik yang terpecah ketika banyak orang menantang keahlian para pemimpin kesehatan masyarakat mereka, Dr. Seth mendapati dirinya sangat sibuk. Atau seperti yang dia katakan: “Kami suka mengatakan sains sedang mengalami momennya.”

Meghan Reibstein, yang memimpin manajemen produk dan inisiatif kerja fleksibel di Zillow, ingin melihat lebih banyak perusahaan menunjuk orang ke posisi seperti miliknya, yang dia gambarkan sebagai bergulat dengan pertanyaan: “Bagaimana kita mengubah cara kerja muncul dalam hidup kita?”

Perusahaannya pergi jauh pada tahun 2020. Hari kerja tertentu mungkin termasuk retret perencanaan tim Ms. Reibstein, mempertimbangkan renovasi kantor atau menasihati rekan kerja tentang cara memanfaatkan pertemuan mereka dengan sebaik-baiknya.

Orang-orang yang dia temui sering tertarik untuk mendengar pekerjaannya berfokus pada membuat pekerjaan dari rumah menjadi efektif. “Ketika orang mendengar bahwa aku menghabiskan banyak waktu untuk memikirkannya, mereka sedikit terkejut karena itu hanya hal yang terjadi di dunia,” katanya. “Jika kalian akan membangun sesuatu dengan visi besar dan banyak kerumitan serta banyak hal yang tidak diketahui, kalian harus memanfaatkannya.”

Para pemimpin di perusahaan Gtmhub, yang membuat perangkat lunak manajemen, memiliki problem: Tak satu pun dari mereka menghabiskan waktu menjadi wajah perusahaan — yang, sejujurnya, bukan nama rumah tangga. Itulah mengapa mereka memutuskan untuk menunjuk seseorang untuk menjadi “penginjil produk” mereka, Jenny Herald, yang menggambarkan perannya sebagai obsesi profesional terhadap merek tersebut. Dia menjalankan podcast tentang Gtmhub, menulis posting media sosial tentang Gtmhub, meningkatkan moral internal dan mengobrol dengan pelanggan.

“aku tidak bisa memberi tahu kalian berapa kali orang seperti, ‘Jenny, aku mendengarkan podcast kalian, itu adalah salah satu alasan aku ingin bergabung dengan Gtmhub, aku merasa seperti sedang berbicara dengan seorang selebriti,’” Ms. kata Herald. “Setiap perusahaan membutuhkan seseorang untuk mengumumkan apa pun yang mereka wakili.”

Peran seperti “penginjil kepala” cenderung menimbulkan pertanyaan, tetapi Ms. O’Donnell, pelatih karir, berpendapat bahwa itu positif: “Orang-orang bertanya ‘Apa artinya? Apa yang kamu lakukan?’” katanya. “Itu sebabnya kami mengubah judul.”