Pemerintah Bekerja Pada Cara Baru Untuk Melindungi Konsumen Online Dari Ulasan Palsu

New Delhi, 27 Mei: Pusat pada hari Jumat mengatakan akan mengeluarkan prosedur operasi standar (SoP) untuk melindungi konsumen online dari ulasan palsu produk dan layanan, setelah diskusi terperinci dengan entitas e-commerce dan pemangku kepentingan utama lainnya mengenai hal ini. masalah. Sekretaris Urusan Konsumen Rohit Kumar Singh, yang memimpin pertemuan virtual dengan para pemangku kepentingan, membahas dampak ulasan palsu dan menyesatkan pada konsumen online dan persiapan peta jalan untuk mencegah situasi seperti itu.

Sekretaris tambahan di Kementerian Urusan Konsumen Nidhi Khare, pejabat departemen, dan perwakilan entitas e-commerce, organisasi konsumen, firma hukum, dan lainnya menjadi bagian dari pertemuan tersebut. “Pada dasarnya kami mencoba memahami apakah ada SoP yang tersedia dan apakah kami dapat menyiapkan prinsip operasi standar untuk memandu dan melindungi konsumen dari ulasan palsu,” kata seorang pejabat senior Kementerian Konsumen kepada PTI.

Baca Juga: Penipu WhatsApp Mencoba Membajak Akun Anda Lagi: Inilah yang Terjadi Dan Cara Tetap Aman

Setiap orang diminta untuk memberikan saran mereka. Berdasarkan masukan mereka, kementerian akan menyiapkan SoP untuk menjaga kepentingan konsumen, kata pejabat itu. Dalam pertemuan tersebut, perusahaan e-commerce mengatakan mereka sudah memiliki beberapa norma dasar, kata pejabat itu, dan mengamati, “Tetapi sebagian besar untuk melindungi penjualan mereka sendiri dari produk yang ditawarkan di platform mereka.

Itu tidak berorientasi pada konsumen.” Organisasi konsumen menginformasikan bahwa pemain e-commerce menggunakan filter seperti ‘ulasan teratas’ dan ‘paling relevan’, menghapus ulasan negatif atau menekannya sehingga konsumen biasa tidak akan membaca ulasan tersebut. .

Dengan cara ini, e-tailer memprioritaskan ulasan positif untuk keuntungan mereka sendiri, kata pejabat itu. Firma hukum berbagi bahwa ulasan palsu dapat diatur dalam dua cara – keterlacakan dan pertanggungjawaban. Penting untuk melacak apakah ulasan produk/layanan yang ditawarkan di platform e-commerce itu asli atau berbayar. Aspek lainnya adalah siapa yang bertanggung jawab atas ulasan palsu — pabrikan atau platform e-commerce, tambah pejabat itu.

Baca Juga: Xiaomi OLED Vision TV Mulai Dijual Di India: Harga, Penawaran, dan Spesifikasi

Pejabat kementerian lebih lanjut mengatakan konsumen semakin berbelanja online untuk pembelian barang dan jasa dengan meningkatnya penggunaan internet dan smartphone. Mengingat bahwa e-commerce melibatkan pengalaman belanja virtual tanpa kesempatan untuk melihat atau memeriksa produk secara fisik, konsumen sangat bergantung pada ulasan yang diposting oleh pengguna yang telah membeli barang atau jasa.

Akibatnya, karena ulasan palsu dan menyesatkan, hak untuk diberi tahu yang merupakan hak konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2019, dilanggar. Karena masalah ini berdampak pada orang yang berbelanja online setiap hari dan hak mereka sebagai konsumen, penting untuk memeriksanya dengan lebih cermat, pejabat tersebut menambahkan.

.

Baca semua Berita Terbaru, Berita Terkini, dan Pembaruan Langsung IPL 2022 di sini.

Tinggalkan komentar