Serangan Ransomware pada sistem SpiceJet menghantam penerbangan, penumpang kesal karena penundaan yang lama

Dugaan serangan ransomware dan penerbangan tertunda di bandara Delhi mendaratkan maskapai ekonomi Spicejet di mata badai lain pada Rabu, 25 Mei. Kontroversi dimulai setelah seorang penumpang Spicejet, Mudit Shejwar, men-tweet bahwa dia berada di pesawat yang gagal terbang. off bahkan setelah 80 menit formalitas boarding telah selesai.

“Dalam penerbangan SG2345 ke Dharmshala, sudah 80 menit sejak kami naik pesawat, kami belum lepas landas, satu-satunya komunikasi adalah beberapa server mati dan masalah dengan kertas kerja untuk bahan bakar, apakah ini nyata,” tweetnya, penandaan Spicejet, Menteri Penerbangan Sipil Jyotiraditya Scindia, Otoritas Bandara India dan otoritas bandara Delhi.

BACA JUGA | SpiceJet mengungkapkan penyesalan atas cedera yang disebabkan karena turbulensi pada penerbangan Mumbai-Durgapur

Mendapat “tidak ada tanggapan yang dibenarkan” selama beberapa jam berikutnya, Shejwar kembali mentweet: “Hampir 3 jam masih, tidak ada tanggapan yang dibenarkan dari tim.” Kali ini Spicejet menjawab bahwa penerbangan Rabu paginya terpengaruh karena serangan ransomware malam sebelumnya.

“Hai Mudit, harap perhatikan bahwa sistem SpiceJet tertentu menghadapi upaya serangan ransomware tadi malam yang memengaruhi dan memperlambat keberangkatan penerbangan pagi hari ini. Tim TI kami telah mengatasi dan memperbaiki situasi dan penerbangan beroperasi secara normal sekarang, ”jawab maskapai di utas.

LIHAT | Ketakutan, jeritan, doa di atas penerbangan SpiceJet, penumpang membagikan video menakutkan tentang hampir tragedi

Namun, jawaban tersebut tidak sesuai dengan pamflet, yang mengatakan bahwa semua penumpang terjebak di pesawat selama hampir empat jam tanpa makanan. “Beroperasi secara normal?? Kami terjebak di sini sejak 3 jam dan 45 menit? Tidak membatalkan atau beroperasi, duduk di penerbangan bahkan di bandara. Tidak ada sarapan, tidak ada jawaban,” jawab Shejwar.

Keluhan serupa membanjiri dinding SpiceJet di Twitter pada hari Rabu. Selebaran lain, Isha Agarwal, tweeted: “Apakah ini benar-benar cara Anda melayani pelanggan Anda, tidak memberi mereka informasi yang tepat tentang waktu penerbangan. Saya memiliki penerbangan dari Srinagar ke Delhi (SG 475) jam 8:45 hari ini, setelah memeriksa papan di Bandara Srinagar, status penerbangan menunjukkan bahwa penerbangan tepat waktu, tetapi tidak ada yang bisa saya hubungi penerbangan di bandara. Pukul 9.00 saya mendapat tahu dari salah satu pejabat Anda bahwa penerbangan itu macet di Delhi dan belum diberi izin. Pada 09:30, mereka memberi tahu kami tentang penerbangan itu. ”

BACA JUGA | Sistem SpiceJet menghadapi serangan ransomware, keberangkatan penerbangan pagi terpengaruh

Dalam beberapa kasus, penerbangan telah dibatalkan sama sekali. Arnab Pal, yang akan terbang dari Bagdogra ke Chennai, mengatakan bahwa penerbangannya telah dibatalkan dan situs web serta nomor layanan pelanggan SpiceJet tidak berfungsi.

Pemandangannya tidak berbeda di bandara Jaipur dan Kanpur di mana penumpang harus menunggu hampir empat-lima jam tanpa makanan untuk penerbangan. Laporan pertengkaran antara penumpang dan staf SpiceJet yang pecah di gerbang juga muncul. Yang harus dikatakan SpiceJet kepada mereka hanyalah: “Silakan terhubung dengan staf darat kami untuk mendapatkan bantuan.”

Keluhan yang umum bagi semua pamflet adalah tidak ada nomor layanan pelanggan SpiceJet yang berfungsi. Beberapa menuduh bahwa jawaban maskapai untuk pesan mereka di Twitter hanya umum dan tidak membantu.

SpiceJet menerima kritik baru-baru ini setelah penumpang di salah satu penerbangannya (Mumbai-Durgapur) menderita luka serius akibat turbulensi.

Tinggalkan komentar